Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 9 czerwca 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez mellow-vale z siedzibą w Krakowie przy ul. Brzozowa 47, 30-412 Kraków, Polska (zwanego dalej „Usługodawcą").
2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej mellow-vale.site w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Akceptacja Regulaminu następuje poprzez złożenie zamówienia na usługę lub zawarcie umowy z Usługodawcą.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie wcześniej jednak niż po upływie 7 dni od dnia opublikowania zmienionego Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
2. Zwierzę – zwierzę domowe będące własnością lub pozostające pod opieką Klienta, w stosunku do którego są świadczone usługi.
3. Usługa – każda z usług oferowanych przez Usługodawcę, w tym: pielęgnacja i grooming, hotel dla zwierząt, wyprowadzanie psów, trening behawioralny, konsultacje weterynaryjne, opieka w domu klienta.
4. Rezerwacja – zgłoszenie przez Klienta zainteresowania skorzystaniem z usługi w określonym terminie.

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie profesjonalnej opieki nad zwierzętami domowymi, zgodnie z ofertą dostępną na stronie internetowej.
2. Szczegółowy opis poszczególnych usług, ich ceny oraz warunki świadczenia dostępne są na stronie mellow-vale.site w zakładce „Usługi".
3. Przed przystąpieniem do świadczenia usługi Usługodawca przeprowadza konsultację wstępną mającą na celu ustalenie indywidualnych potrzeb zwierzęcia.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi, jeśli stan zdrowia lub zachowanie zwierzęcia stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa personelu, innych zwierząt lub samego zwierzęcia.

§ 4. Warunki rezerwacji i realizacji usług

1. Rezerwacja usługi może być dokonana poprzez:
   • Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
   • Kontakt e-mail na adres: kontakt@mellow-vale.site
   • Kontakt osobisty w siedzibie Usługodawcy (po wcześniejszym umówieniu terminu)
2. Rezerwacja zostaje potwierdzona po otrzymaniu przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem terminu i zakresu usługi.
3. W przypadku usług wymagających dłuższego zaangażowania (hotel dla zwierząt, trening behawioralny) wymagana jest rezerwacja z minimum 48-godzinnym wyprzedzeniem.
4. Klient zobowiązany jest dostarczyć zwierzę w stanie czystym, odpowiednio odrobaczone i zaszczepione zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Klient jest zobowiązany poinformować Usługodawcę o wszelkich problemach zdrowotnych, behawioralnych oraz specjalnych potrzebach zwierzęcia.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiana cen nie dotyczy usług, które zostały zamówione przed wprowadzeniem zmiany.
3. Płatność za usługę następuje:
   • W przypadku usług jednorazowych – po zakończeniu świadczenia usługi
   • W przypadku usług cyklicznych lub długoterminowych – zgodnie z indywidualnym harmonogramem płatności ustalonym z Klientem
4. Akceptowane formy płatności: gotówka, przelew bankowy.

§ 6. Odwołanie i zmiana rezerwacji

1. Klient może odwołać rezerwację bez ponoszenia kosztów, jeśli dokona tego z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem.
2. Odwołanie rezerwacji w terminie krótszym niż 24 godziny przed planowaną usługą może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 50% wartości zamówionej usługi.
3. Zmiana terminu rezerwacji jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu z Usługodawcą, w zależności od dostępności terminów.
4. W przypadku niestawienia się Klienta w umówionym terminie bez wcześniejszego powiadomienia, Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia pełnej wartości zamówionej usługi.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo zwierzęcia w czasie świadczenia usługi.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Ujawnienie się chorób lub dolegliwości, o których Klient nie poinformował przed rozpoczęciem świadczenia usługi
   • Szkody wynikłe ze specyficznych cech lub predyspozycji rasowych zwierzęcia
   • Zdarzenia losowe pozostające poza kontrolą Usługodawcy
3. W przypadku wystąpienia nagłych problemów zdrowotnych zwierzęcia w trakcie świadczenia usługi, Usługodawca podejmie natychmiastowe działania, w tym kontakt z Klientem i ewentualnie z lekarzem weterynarii.
4. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez jego zwierzę innym zwierzętom, personelowi lub mieniu Usługodawcy.

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nieprawidłowego wykonania usługi.
2. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej (e-mail lub poczta tradycyjna) w terminie 7 dni od dnia zakończenia świadczenia usługi.
3. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę świadczenia usługi oraz oczekiwania Klienta.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

§ 9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności oraz w Informacji o przetwarzaniu danych osobowych (RODO).

§ 10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
2. Wszelkie spory wynikłe z realizacji postanowień niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 czerwca 2026 r.

§ 11. Kontakt

mellow-vale
ul. Brzozowa 47
30-412 Kraków
Polska
E-mail: kontakt@mellow-vale.site